2024年8月，杨某与家具店签订合同定制品牌衣柜，付清货款后，收货时发现产品无合同约定的品牌标识及logo，经品牌官网客服查验，产品包装、标识、质量、安装均不符合该品牌品质。

法院认为杨某定制家具属于生活消费，受《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护。家具店履约不实，构成欺诈。杨某有权依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条撤销合同，并且，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该家具店需向杨某退还货款并支付三倍赔偿金。

法律锦囊：商家构成欺诈，消费者除了可以要求退货退款外，还可以向商家要求三倍赔偿。严重的情况下，商家还可能涉嫌犯罪。

判断商家是否构成欺诈是维权关键，常见欺诈行为有：

1、虚假信息误导：商家提供虚假的产地、生产日期、保质期等。比如，宣称某商品是进口的，实际却是国产。

2、以次充好行径：用次品冒充优质商品。像声称某商品是名牌正品，实则为仿冒品。

3、虚假广告宣传：通过虚假广告误导消费者购买。例如，宣称某商品有特殊功效，实际却没有。

2023年，杭州李女士在某直播间抢购的“泰国金枕榴莲”到货后，发现果肉发硬、腐烂过半。商家以“生鲜不退换”为由拒绝处理，但她并未妥协。通过拍摄开箱视频、保存直播间录屏和聊天记录，李女士锁定了关键证据链，最终通过平台投诉和12315热线维权成功，获赔1200元。

法律锦囊：商家所谓“特价商品不退换”实属违法，打折商品仍需保证质量。“赠品不保修”更是霸王条款，赠品质量问题同样应当退换或赔偿。“最终解释权归商家”等话术，可直接向平台举报，该条款已被多地市场监管部门列入违法清单。

海涵律师提醒：

在消费的过程中，一定要注意保存好消费的各项证据，一旦发现自身权益受损，可以勇敢与经营者协商、向电商平台投诉，在难以协商或者协商无果的情况下，还可以勇敢通过12315热线、市场监督管理局投诉或法律诉讼等多种途径维护自己的权益。

1、留存证据：消费过程中随手保存合同、告示、付款凭证、聊天记录、商品和相关瑕疵/问题证明。例如，线上消费商品的开箱视频必须全程拍摄快递单号、商品外观及问题细节，避免剪辑以保证真实性。直播间录屏需包含主播承诺“坏果包赔”等关键话术，聊天记录则要完整导出时间线。对于食品变质等争议，留存实物并申请第三方检测能大幅提升胜率。

2、协商与投诉：第一步：保留证据后，可先与商家协商，协商不一致，网购可优先通过电商平台发起售后投诉，提出“7天无理由退换”等规则要求平台处理。

第二步：若48小时内未解决，立即向12315平台提交投诉（附详细证据），市场监管部门介入后，大部分纠纷能在此阶段化解。

第三步：对于顽固商家，可在线发起小额诉讼。对于重大侵权行为（如人身伤害、欺诈），更是可以向人民法院起诉。